Brann - Hvordan organisere internt

Det er ikke noe vits i å planlegge noe som ikke kan gjennomføres. I forrige innlegg skrev jeg om noen tiltak gjennom sosiale medier jeg mente Sportsklubben Brann burde utføre for å kunne hjelpe dem på vei til å nå målene sine. Alle tiltakene kan ta lang tid, derfor er jeg nødt til å kartlegge hva de ulike tiltakene krever av ressurser. Og det er det jeg skal gjøre nå i dette innlegget.

Ansett fler

Akkurat nå har Brann tre ansatte innenfor media avdelingen. Dette er mediesjef, produsent Brann-TV og klubbjournalist. Jeg mener dette er ganske få hvis man i tillegg skal utvikle seg i de sosiale mediene. Brann bør absolutt beholde alle disse 3 stillingene, men bør også ansette flere, spesielt når mange andre klubber i eliteserien har gjort det. De bør minst ansette en ekstra person som kan være den som tar seg av alt innenfor sosiale medier. Her bør det helst være en person som står for ansvaret. Dette fordi "one voice" teorien, som går ut på at den personlige stilen blir vanskelig å holde. Jeg mener det er lurt at personen ikke har så mye arbeid fra før av, siden det vil ta mye tid å benytte sosiale medier. Det er også svært viktig at denne personen har personlig erfaring og interesse i sosiale medier fra før av.

Bruk ildsjelene

Som nevnt i det forrige blogginnlegget skal de tiltakene jeg har kommet opp med være varige. Derfor er det viktig å bruke en langsiktig strategi i dette arbeidet. Jeg mener at de bør ha en fast ansatt til å ta seg av de sosiale mediene, dette ville ført til at flere fikk svar på spørsmål og flere ville følt at de ble hørt. Dette er viktig for å oppnå det målet jeg har satt om "å lytte". En løsning kunne være å brukt ildsjelene. Dette er personer som jobber gratis, har stor troverdighet, og vil dermed være enorme ressurser for klubben. Dette er ofte personer den som jobber innenfor markedsføring eller kommunikasjon.

Hva med opinionsledere?
Man kan også benytte seg av oponionsleder, altså person som lett kan påvirke andre. Gjør man dette kan og skaper et samarbeid se og klubben i mellom, kan dette bli bra. Gjør man dette kan man få en bedre oversikt over hva som blir skrevet om klubben, siden de som oftest skriver mye om Brann fra før av på både blogger, facebook og lignende.

HERO (Highly Empowered and Resourceful Operative)
Om Brann per dags dato har en "hero" er ikke godt å si. Der nærmeste akkurat nå må være Carl Erik Torp som fikk hjertestans i September, men nå viser at han trosser sykdommen og spiller videre, men bare ikke i toppdivisjonen. Dette er en spiller som betyr mye for laget, og ikke minst publikum generelt. Kanskje han kan jobbe med noe innenfor de sosiale mediene. Være personen som svarer på spørsmål internt i klubben. Han er også allerede både på twitter og facebook, så det ville ikke blitt vanskelig å gjøre det for han. Og når han i tillegg allerede er inne i klubben vil ikke dette gi noen store utgifter.

ROI: (return of investment)
Dette blir et viktig emne når man snakker om hvilke ressurser klubben kan bruke for å gjennomføre endringer i sosiale medier innad i organisasjonen. Dette er en måte man bruker for å måle profitt. Med det mener vi at klubben får igjen noe for å være tilstede i sosiale medier. Det å ansette en ny person vil koste klubben en del penger, derfor mener jeg at de skulle brukt disse ildsjelene eller "hero". Eventuelt ansatt en ivrig Brannsupporter som nesten hadde gjort dette gratis, bare fordi man ønsket klubbens beste. Og hvis man på grunn av dette når målet med 15.000 tilskuere til hver kamp. Vil det heller ikke koste klubben stort, i stedet vil det være lønnsomt.

Vær varsom

Når Brann nå skal starte med å bruke de sosiale mediene er det enkelte ting de på passe på. De er nødt å ha klare føringer på de ansattes liv i de sosiale mediene. De må diskutere de konkrete retningslinjene når det gjelder deling av informasjon. Her bør mediesjefen bør ha streng kontroll på hva personen som skal jobbe med dette ligger ut. Det er ikke alt som passer seg ute på nettet, og man ønsker ikke å komme opp i enkelte rolleproblemer. Dette er noe klubben bør snakke om, slik at alle som skal jobbe innenfor de sosiale mediene er klar over det.

Brann - tiltak og måletall

Etter noen små diskusjoner kom Sara og meg selv opp med noen ideer om tiltak som Brann må benytte i bruk av Sosiale Medier. Alle tiltakene er varige og langsiktige.

Lytting (langsiktig tiltak)
Hva går det ut på: Når det gjelder lytting kan man benytte seg av to strategier. Det ene er at man sitter opp community eller bruker en merkevareoppvåkning. Hovedprinsippet er at man skal lytte til målgruppen. Man må finne ut hva målgruppen ønsker av klubben og gjerne også høre på deres meninger om forbedringer. På denne måten kan de finne ut hvordan de skal få denne målgruppen til å ha lyst å være med i en sosial gruppe
Tiltak til Brann: Brann er nødt å lytte til sine kunder. De må utføre en research og forstå målgruppen bedre. Dermed vil de finne ut hvordan de på best mulig måte kan få de til å bli deltakere av Branns sosiale nettsteder slik som facebook og twitter. Ved å gjøre en slik research vil klubben spare tid og ressurser og lettere treffe den aktuelle målgruppen. Når de da har fått de til å bli medlemmer på de sosiale nettverkene, må de bli engasjerte og skape interessant sosialt innhold som gjør at primærgruppen får lyst til å delta til å bli mer aktive. Og de kan spare både tid og ressurser. Når mange nok av målgruppen er blitt medlemmer, må man få disse til å engasjere seg med å skape interessante innhold slik at de ønsker å være mer aktive i diskusjoner.
Hvilke verktøy: Her mener jeg facebook og twitter er essensiell. For dem som allerede er medlemmer for eksempel facebook må man også prøve å få disse til å melde seg inn i twitter, og omvendt. For de som verken er medlemmer av det ene eller det andre, kan man prøve å promotere disse via deres egne hjemmeside, eller gjennom bloggere eller andre medier som avis. Gjerne en ”følg brann på facebook og twitter” og når man klikker på denne, kommer man rett inn på gruppen.
Måltall: Ønsket om måletall er så klart at adferden når det gjelder facebook og twitter skal øke og engasjere seg mer på disse sidene. Her må tallet på følgere på både facebook og twitter opp. Brann sin største facebook gruppe runder i dag litt over 54.000 tilskuere. Vi mener dette er litt i underkant med tanke på at Bergen er en av Norges største byer med 250.000 mennesker. Samt at flere andre kommuner i både Hordaland og Sogn og Fjordane har Brann i sitt hjerte. Dermed mener vi det ikke skal være noe problem å kunne nå over 100.000 tilhengere om ikke 120.000. Når Rosenborg fra Trondheim, som er en enda mindre by en Bergen har 120.000 tilhengere er dette fult mulig. Vi tror ikke fotballinteressen er mindre i Bergen enn i Trondheim. Når det gjelder twitter er det nå rundt 2.500 følgere på twitter. Her kan det også virke som om Rosenborg slår Brann, de har nemlig i overkant av 5.500 tilhengere. Nesten dobbelt så mange med andre ord. Her må Brann minst nå 5.000 følgere.

Snakke (langsiktig tiltak)
Hva går det ut på: Snakke handler om hvordan man skal kunne markedsføre seg videre. Her må man komme med gode tiltak som kan markedsføre klubben på en positiv måte.
Tiltak til Brann: Når det gjelder groundswell målet ”snakke” mener jeg at Brann må snakke med kundene og ikke bare til dem. De må altså starte en dialog seg i mellom. Her er det viktig at man er ærlige og åpne, og man må skape en tilstedeværelse som oppfordrer til interaksjon. Her må de spre budskapet og informasjon om klubben som kan være interessant for leserne. Siden hovedmålet er å fylle stadion med 15000 til hver kamp kan et eksempel kan være at de nevner tidligere kamper Brann og motstanderlaget har møtes. Noe som kan være interessant og lokke til seg flere supportere. Det kan være enkel ting som ”Brann har ikke tapt hjemme mot dette laget siden”. Eller ”sist gang de møttes skjedde…” Man kan også vise til videoer med bilder og klipp fra tidligere kamper klubbene har møttes. Videoer og også typiske ting man begynner å diskutere. Dette gjelder også blogging. Man kan benytte seg av allerede eksisterende Brannblogger man kan ligge ut engasjerende blogginnlegg, og fortelle om tidligere kamper lagene har møtt. Blogg er blitt mer og mer populært, og flere og flere begynner fast å lese blogger. Det er og viktig å få med at det er viktig for tilhengerne å føle seg inkludert, så her må all informasjon komme ut. Ingenting må holdes skjult for dem, selv ikke det negative.
Verktøy: Noe som kan være til nytte for Brann når det gjelder målet ”snakke” er at Brann bør også ta kontakt med bloggerne og skape et samarbeid dem i mellom. Her kunne de fått bloggerne til å skrive ting de ønsker skal komme ut til supporterne. Nettopp fordi bloggere er flinke til å komme ut med nyheter til supporterne. I tillegg kan de bruke facebook til å fortelle dette som gjelder når klubbene møttes sist. Og gjerne med en link til videre sendelse til siden hvor man kan kjøpe billetter. Youtube er også viktig under dette tiltaket med tanke på filmene man skal vise. Linkene til disse videoene kan man igjen ligge ut på både facebook gruppen og twittersiden.
Måletall: Få lagt flere trofaste lesere både på nyheter på facebook, twitter og diverse bloggere. Samt at minst halvparten av alle som medlemmer av Branngruppen på facebook og de som følger siden på twitter skal ha sett på youtube videoene hver gang det legges ut.

Engasjere (kortsiktig markedskampanje)
Hva går det ut på: Det siste av groundswell målet jeg valgt å benytte er engasjere. Engasjere handler om å finne tiltak som imponerer kundene som fører videre til salg. Altså kjøp av produktet.
Tiltak til Brann: Brann skal være et snakketema blant supporterne og man skal øke engasjementet rundt klubben. Det letteste her hadde vært og laget diverse konkurranser via facebook. Men siden dette ikke er akseptert på facebook kan man ikke benytte seg av dette, i fare for å miste hele facebook gruppen.
Det man da i stedet kan gjøre er å holde en konkurranse på selve kampen, men hvor man benytter seg av et sosialt medie for å trekke ut den heldige vinneren. Det jeg tenker er at man forteller i en kommentar at ”jeg kommer på nestekamp”, og i pausen av kampen trekker man en av disse personene som har sagt at de skal på kampen, til å vinne en liten eller stor premie. Premien kan være at man får gratisbillett til nestekamp, eller får møte Brannspillerne. Dette kan være med på å forsterke lyst og handling til å dra på kamp, samt øker engasjementet rundt mediene. Og hvis også disse vinnerne skulle ha sin egen blogg vil de gjerne lage sine egne innlegg om at de har vunnet, og videre vil enda flere få det med seg og delta. Et av tiltakene jeg mener da er viktig er å fortelle via de sosiale mediene at kampene er verdt å komme på.
Hvilke medier: Her lager man et konkurranseinnlegg via en blogg, og liker dette innlegget inn på facebook og twittersiden slik at folk for med seg denne konkurransen. Når det gjelder det å fortelle om kamper lagene tidligere har møtt hverandre benytter man facebook og twitter. Her kan man ligge til gamle linker med kampreferater og begivenheter, eller bare fortelle det under et nyhet på gruppen. Når det gjelder videoer benytter man seg av youtube, som man videre ligger linker inn på facebook eller på twittersiden, slik at flest mulig får dette med seg. Og når det gjelder bloggingen bruker man en blogg med blanding av nytteblogg hvor man forteller informasjon, men samtidig også en fanklubb blogg hvor bloggerne skriver små hemmeligheter om klubben som kan forsterke snakkingen.
Måletall: Her er målet at flest mulig av facebook medlemmene skal engasjeres av konkurransen og ville dra på stadion på grunnlag av dette. Dette vil man kunne se når personene kommenterer at de skal komme på kamp. Samt skal også antall kommentarer på blogger også økes.