SK Brann har som mål å få i gjennomsnitt 15.00 tilskuere per kamp, altså øke tilskuere til kampene. For å kunne få dette til, må de finne ut hvem som er deres største målgruppe. Hvem skal de nå for å få opp tilskuertallet.
Viktigste målgruppe:
Når det gjelder Branns kunder kan dele de inn i 3 segmenter. Det er "hard core fans". De som går på stadion uansett hva, fordi de er lojale mot klubben i sitt hjerte. Vi har "aldri på stadion", de som overhode ikke interesserer seg for fotball, og i hvert fall aldri kunne tenke seg å dra på kamper. Og til slutt har vi "tvilerne". De som føler tilknyttning til Brann, og har lyst å gå på stadion. Men alikevel alltid finner en unnskyldning for å ikke dra.
Av disse 3 segmentene er det klart at det er den siste er den gruppen Brann må fokusere på og kan kalle den viktigste målgruppen for klubben. Får man disse til å dra på stadion, så er målet så og si nåd.
The Social Technographics Profile
Creators: er de som kategoriseres som "hard core fans". Det er de som ofte uttaler seg om Brann. Lager sider på facebook. Skriver kommentarer om Brann før og etter kamp. Noen skriver lange blogginnlegg om hvordan det var å være på stadion etter hver kamp. Det er disse som kan få med seg flere på morroa.
Conversationalists:Dette er den gruppen som bruker til daglig sidene til creatorsene. Dette gjør de ved å legge inn innlegg, ligge ut filmer de har tatt og ikke minst dele bilder med de andre på sidene. Dette er også "hard core fansene" som driver med. Altså Brannbataljonen og andre som er frelst av Brann.Critics: er de som ikke er like blod fan som hard core fansene. De liker gjerne Brann, men ikke av hele sitt hjerte. De går kanskje på noen kamper, og de kommenterer statusene og bloggene til de største fansene. Noen av de lager gjerne facebook statuser når Brann vinner eller taper kamper kraftig. Det er viktig at tilhengerne får komme med sine meninger for å føle at de er inkludert. Under denne kategorien finner vi tvilerne.
Collectors:Dette er de som samler og organiserer informasjon, kanskje ved å bruke programmet RSS. De deltar kanskje på spørreskjemaer, men gjør ikke så mye selv. Man finner gjerne collectors på twitter, facebook og andre sosiale medier hvor de rett og slett kan følge med på det de mener er interessant. Dette er som sagt folk som samler på informasjon, så de vil nok også en gang i blant være innpå Brann sine hjemmesider og lese andres blogger.
Joiners: er de supporterene som er likegyldige. De har gjerne meldt seg inn i en Branngruppe på facebook eller følger dem på twitter fordi vennene deres gjør det. De har gjerne blitt invitert av venner og bare godkjenner. Ikke fordi de bryr seg så veldig mye.
Spactators: Dette er den største gruppen av mennesker i det sosiale nettverket, og det er også her man finner de fleste av tvilerne. Dette er de som ønsker å gå på stadion, men som oftest lar være på grunn av andre bedre alternativer. De leser gjerne om brann både på facebook, blogger og andre steder og syns det er interessant. Men gjør ikke noe videre med det. Disse kan man finne på alle sosiale medier slik som facebook, twitter, youtube.
Inactives: Dette er folk som man ikke finner på sosiale medier. Det kan være mange grunner til dette, det kan være de ikke vet hvordan dette brukes, eller de kan kategoriseres som de ”eldre” som gjerne ikke har pc hjemme. Eller de bare ikke har noen interesse av å benytte seg av det. Mange av tvilerne ligger innenfor denne kategorien fordi de ikke har etablert seg på nettet enda. Kanskje de er av de eldre, som ikke har pc eller vet hvordan de sosiale mediene fungerer. Det er disse man er nødt å få til å benytte seg av sosiale medier må man oppfordre dem til å bruke det. Her kan man veilede dem, vise hvordan det brukes. Og ikke minst få fram alle fordelene ved sosiale medier.
Inactives: Dette er folk som man ikke finner på sosiale medier. Det kan være mange grunner til dette, det kan være de ikke vet hvordan dette brukes, eller de kan kategoriseres som de ”eldre” som gjerne ikke har pc hjemme. Eller de bare ikke har noen interesse av å benytte seg av det. Mange av tvilerne ligger innenfor denne kategorien fordi de ikke har etablert seg på nettet enda. Kanskje de er av de eldre, som ikke har pc eller vet hvordan de sosiale mediene fungerer. Det er disse man er nødt å få til å benytte seg av sosiale medier må man oppfordre dem til å bruke det. Her kan man veilede dem, vise hvordan det brukes. Og ikke minst få fram alle fordelene ved sosiale medier.
Motivasjon for sosiale medier:
Hvordan man skal motivere ”tvilerne” til å bli aktive brukere i sosiale medier er et sentralt tema. Motivasjonen deres til å delta på sosiale medier er først og fremst det sosiale. Det er lett å komme i kontakt med andre å diskutere forskjellige tema rundt klubben. Ekspertise er også viktig. Det at tvilerne får vite forskjellige fakta om klubben er viktig for at de skal ville følge mer med videre. Dett er både enkelt, gjøres fort og ikke minst er det gratis.
De som allerede er medlemmer syns nok at sosiale medier er en fin plass å finne informasjonen på. Er det noe de lurer angående spillerkjøp, kommentarer fra kamper og ellers og Brann. Kan de bare klikke seg inn på de diverse gruppene og sidene og finne det ut. Står ikke den informasjonen de letter etter der all, så kan de spørre, og noen vil svare ganske fort. Det er nok facebook de som benytter seg av sosiale medier bruker mest. Nettopp fordi det er der de fleste befinner seg, og det er her man fort kan få kommentarer på det man skriver og ligger ut. Ellers kommer twitter på en god andreplass. Men hovedgrunnen er nok det sosiale som er forbundet med sosiale medier. Alle er der! Men vi må ikke glemme bloggene.
Mange Brannfans leser forskjellige blogger for å få informasjon.
Hvem er opinionslederne til Brann:
Hvem som er opinionslederne til Brann kan være mange. For det første kan det være spillerene. Det er de som kan påvirke det meste. Det er disse som gjør jobben for resultatene og det er disse man ser opp til. I tillegg er Brannbataljonen også opinionslederne. De påvirker nok supporterene enda mer enn hva spillerene gjør. Det er disse som er ekspertene på feltet, og det er dem de andre litt mindre supporterene hører på. Og sist men ikke minst er flinke bloggere opinionsledere. Folk som skriver bra og får en interessert. Et eksempel er BT bloggeren Doddo, han påvirker de fleste av leserne sine på både godt og vondt. Dermed
Hvem er opinionslederne til Brann:
Hvem som er opinionslederne til Brann kan være mange. For det første kan det være spillerene. Det er de som kan påvirke det meste. Det er disse som gjør jobben for resultatene og det er disse man ser opp til. I tillegg er Brannbataljonen også opinionslederne. De påvirker nok supporterene enda mer enn hva spillerene gjør. Det er disse som er ekspertene på feltet, og det er dem de andre litt mindre supporterene hører på. Og sist men ikke minst er flinke bloggere opinionsledere. Folk som skriver bra og får en interessert. Et eksempel er BT bloggeren Doddo, han påvirker de fleste av leserne sine på både godt og vondt. Dermed
en ypperlig opinionsleder.
Overordnetmål:
Øke salg av billetter til kampene med minst 15.000 i gjennomsnitt til hver kamp. Med hjelp av dette er man nødt å sitte seg noen kommunikasjonsmål og groundswellmål.
Øke salg av billetter til kampene med minst 15.000 i gjennomsnitt til hver kamp. Med hjelp av dette er man nødt å sitte seg noen kommunikasjonsmål og groundswellmål.
Kommunikasjonsmål
Kommunikasjonsmålene skal ligge nært opptil det overordnede målet. Når målet er å fylle stadion er det klar at man få øke lysten og handlingen for å dra p
å stadion. De fleste kjenner nok til Brann. Så oppmerksomheten er allerede på topp. Interessen kan også økes. Men med tanke på at ikke alle interesserer seg for fotball og kanskje holder med andre klubber enn Brann, er det ikke alltid like lett å gjøre noe med det. Dermed må man få opp lysten og handlingen til de allerede interesserte brannsupporterne. Slik at de drar på kamper og Brann endelig kan nå det overordnede målet.
Groundswellmål
For å nå både det overordede målet og kommunikasjonsmålene er vi nødt å ta i bruk 3 av de 5 groundswellmålene. Jeg har lagt vekt på lytte, snakke og forsterke.
Lytte: Vi er nødt å lytte via de sosiale mediene. Er det noe kundene ønsker å forbedre eller mene kunne blir forbedret, er vi nøtt å ta dette opp til stilling. Dette kan man lære mye av, og etter hvert kan man bli enn bedre supporterklubb.
Snakke: I tillegg er det viktig man har en åpen dialog med supporterne. Man må gå inn i diskusjonen sammen med kundene. Er det noe de ønsker, men som er umulig å få gjort noe med. Må vi forklare dette på en god måte, og gjerne komme opp med alternative forslag som tilfredstiller.
Forsterke: Brann er nødt å forsterke båndet de har mellom tilhengere og klubben. Dette vil resultere i at flere vi kjøpe billetter og stille på stadion til hver kamp.
Da står vi igjen med:
Overordnet mål: 15.000 supportere til hver kamp.
Kommunikasjonsmål: Økt lyst og hadling til å kjøpe billetter og dra på stadion.
Groundswellmål: Lytte, snakke og forsterke
Og forhåpentligvis:
Kilder:
Foiler fra timene.
MWK egne ord.
Groundswell fagbok
